VIE LIMOUSINE

CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi có bất kỳ góp ý, khiếu nại, tranh chấp xảy ra liên quan đến dịch vụ vận tải khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để giải đáp các thắc mắc và tiếp nhận phản hồi của Quý khách hàng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ

CÁC KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:

Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ

vie-hotline-1
vie-hotline-2

Quý khách hàng lưu ý tất cả các cuộc gọi đến và đi từ số: Hotline 1900 1131 đều được thu âm để phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ và đối chiếu thông tin khi cần thiết.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp:
BƯỚC 1

Khách hàng liên hệ với VIE LIMOUSINE qua tổng đài 1900 1131 hoặc 0905.983 579 hoặc gửi email đến địa chỉ cskh@vielimousine.com.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của VIE LIMOUSINE sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, VIE LIMOUSINE sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó không quá 24 (hai mươi bốn) tiếng từ khi tiếp nhận khiếu nại.

BƯỚC 2
BƯỚC 3

VIE LIMOUSINE có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng

BƯỚC 4

CÁC TIN LIÊN QUAN

Chính sách giữ chỗ & hủy booking

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Vie limousine, Quy định của chúng tôi về chính sách giữ chỗ, đặt chỗ và thanh toán vé như sau…

Chính sách chọn ưu tiên và các quy định phụ thu

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Vie Limousine, Quy định của chúng tôi về chính sách phụ thu như sau…

Hướng dẫn đổi quà và mã khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi, đổi quà sẽ được áp dụng như sau…